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企业质量信用报告

资源来源:本站原创 作者:管理员 点击次数: 发稿日期:2016/9/1

企业质量信用报告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
企业名称:  广西登高(集团)田东水泥有限公司(盖章)
所属行业:                                   
机构代码:          77385289-7            
编写时间:           20162             
审核部门:   田东县质量技术监督局 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
一、前  
  (一)编制说明
  (二)董事长致辞
  (三)企业简介
二、主要内容
1.企业质量理念
2.企业质量管理
(1 )质量管理机构
(2) 质量管理体系
(3) 质量风险管理
   —— 质量投诉处理
   —— 质量风险监测
   —— 应急管理
3.质量诚信管理
(1) 质量诚信管理
(2) 质量文化建设
4.企业质量基础
(1)企业产品标准
(2)企业计量水平
(3) 认证认可情况
(4)质量检验情况
5.产品质量责任
(1) 产品质量水平
(2) 产品售后责任
(3) 企业社会责任
(4) 质量信用记录
三、结束语
 
 一、前  
(一)编制说明
关于本报告
本报告是广西登高(集团)田东水泥有限公司发布的《企业质量信用报告书》,依据国家质检总局《<企业质量信用报告>一般要求》进行编写。
报告范围
本报告主要涵盖20151月至201512期间的质量管理、经营和质量信用情况。
发布周期
报告数据说明
本报告在编排、度量及披露信息数据时,均采用现行公认的标准与规章,尽可能提供历史资料,以供相关利益方和责任相关方了解和评估。
报告发布形式
本报告以印刷品和PDF电子文件两种形式向消费者、供应商、经销商、监管部门等各相关方发布,其中PDF电子文件可在公司网站www.gxdgjt.com下载阅读。
联系方式
广西登高(集团)田东水泥有限公司
地址:广西田东县平马镇游昌村
邮编:531500
电话:0776-5425198
邮箱:dgjtbgs@163.com
 
 
 
 
 
 
 
 
 
报告内容客观性声明
郑重声明:
本公司出具的《质量信用报告》,是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。
报告中相关数据、信息全部真实、客观、可信,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。
特此声明。
                                       广西登高(集团)田东水泥有限公司                
2016年2月1日
(二) 董事长致辞
 
  广西登高(集团)田东水泥有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!
广西登高(集团)田东水泥有限公司从2005年成立至今,走过了将近十年的奋斗历程,现已发展成为以生产熟料和水泥为主业及余热发电为一体的民营中型水泥企业,近年来公司在加快发展和市场开拓的同时,实施品牌战略、推进品牌建设,树立了良好的企业形象,提升了市场竞争力,坚持诚信经营赢得了信誉,建立了长期、稳定的客户。目前,公司生产P.O52.5、P.O42.5、P.C32.5R等多品种“右江”牌系列通用硅酸盐水泥,广泛应用于各类大型工程。公司始终坚持以人为本,积极探索新形势下科学高效的管理机制,坚持“科学管理、节能降耗、环保治理、安全生产”的管理方针,坚持“质量第一、诚实至上、优质服务 、满足用户” 的质量方针,树立行业新风,履行社会责任。经过多年的发展,公司经济实力不断增强,技术力量雄厚,生产规模强大,在生产制造、技术改造、市场开拓、经营管理、循环经济、节能降耗、安全生产等方面取得了长足的发展。
公司高度重视质量诚信管理,落实质量责任制度和质量诚信制度,建立了以总经理为质量第一责任人、生产副总经理、部门负责人层层联挂的质量诚信责任联挂机制,严控各项质量措施和质量标准,有效保障了产品和服务质量。在生产经营及管理过程中,公司全面推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系,为公司产品质量及诚信管理的保证打下了坚实基础。公司始终将产品质量放在首位,公司的发展也始终围绕完善产品体系、优化产品性能这一主线,一直以来公司生产的水泥产品,严格遵守国家有关水泥产品质量、环保、能耗和安全等相关标准和法规,产品出厂合格率均为100%,服务满意率95%以上,推动了企业管理不断向科学化、现代化发展,推进了企业可持续发展。
  面对新的市场机遇与挑战,公司将一如既往以打造高品质的产品为宗旨,以优质服务来赢得广大客户的支持,以诚信赢得广大客户的信赖,我们将坚持"敬业、团队、创新"的企业精神,凭借先进的技术和管理,努力为客户提供优质、安全、环保的产品和优质、高效的服务,不断提升企业品牌价值和社会价值;我们将继续致力于把公司打造成为产品质量一流、能源消耗国内先进、环保排放达标、安全管理措施到位的现代化水泥企业。
 
董事长:班光习
  
(三)企业简介
     广西登高(集团)田东水泥有限公司成立于2005年4月8日,是广西登高集团有限公司下属的、具有独立法人资格的子公司。公司位于广西百色市田东县平马镇游昌村,离县城5公里,离南百高速公路7公里、离南昆铁路约10公里,交通方便。公司厂区占地面积710亩,总资产228316万元,注册资金10080万元,职工1092人。2015年1月公司组织机构进行调整,将广西东泥股份有限公司并入广西登高(集团)田东水泥有限公司管理,现拥有两个生产场所,即公司生产一线(原广西东泥股份有限公司)和生产二线(原广西登高(集团)田东水泥有限公司),拥有两条日产4000吨熟料新型干法旋窑水泥生产线,9MW纯低温余热发电系统2套,年生产水泥400万吨;主导产品为P.O52.5、P.O42.5、P.C32.5R水泥。公司合并后现有人员1092人,其中工程技术人员、专业技术人员134人。我公司生产线采用二十一世纪国际、国内先进的水泥新工艺、新技术、新装备,从石灰石破碎、原材料进厂、配料、煅烧、制成等到水泥包装的生产流程中采用集散式控制系统(即DCS系统)进行自动控制与监视,原材料和产品的设置检测显示、报警、报警打印、远程遥控等,自动化程度高,产品质量稳定,能耗低,符合环保要求。各种原材料综合利用率高,废弃物排放少。公司坚持以循环经济为主,石灰石矿物利用率在98%以上;工业废渣综合利用率达20%以上,具备当代行业的先进水平。配套建设的9MW纯低温余热发电项目,利用水泥生产线窑头、窑尾产生的余热发电,项目设计年发电量6300×104KWh,年供电量5796×104KWh,年节约标煤21213吨。
为了延伸产业链,还配套建设有年产5000万条编织袋车间一个。同时建设有年产30万方的商品混凝土搅拌车间一座。
公司主要产品有“右江牌”P.O42.5、P.O52.5等级强度的普通硅酸盐水泥。“右江牌”水泥产品具有早强快硬、流动性好、泌水少、色泽好、质量优良稳定特点,各项质量指标均达到和优于国家水泥标准,连续保持 “水泥出厂合格率、富裕强度合格率、袋重合格率”三个率值100%,公司2009年通过产品质量认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。“右江牌”水泥凭着稳定的质量和一流的服务赢得广大用户的信赖,在本地百色市场占主导地位,同时远销南宁、云南贵州等地。广泛用于水电工程、公路桥梁、国防工事、大型工业、民用建筑的工程建设,在参加大工程水泥采购招投标工作中,被南昆铁路、天生桥水电站、百色水利枢纽工程、平班水电站、南昆高速公路、田东火电厂改扩建工程、平果铝业公司、南百高速、隆百高速、百靖高速、靖那高速、云桂高铁等在建重点工程以及南宁部份大型混凝土搅拌站所选用,产品质量在用户中有口皆碑,深受广大用户好评。
主要内容
 1.企业质量理念
公司经过多年实践总结,提炼出本公司质量理念坚持实行“质量第一,诚信至上,优质服务,满足用户”的质量管理方针,将质量管理理念融入企业经营整个过程,并得到稳步实施。公司全体员工视质量如生命,以客户为中心,以诚信为基础,以管理为手段,促进了企业经济效益的稳步提升,保障了社会各相关方的利益最大化,实现了多赢,创造更多的社会价值。
 2. 企业质量管理
  1 质量管理机构
公司最高管理者为总经理,对公司质量运行情况全面负责,任命一名副总经理专门负责质量管理,同时任命主管质量副总为公司管理者代表行使质量管理权利,负责组织制定和批准公司质量方针和目标的制定,负责向全体员工传达追求“质量第一、顾客至上”对企业生存发展的至关重要性,激励全体员工为实现质量方针和目标而积极努力工作,评价质量完成情况及督促相关决策的落实。
设立品质部作为质量管控工作的执行部门,品质部内部分设质量控制组、化学分析组、物理检验组和质量管理组,负责对公司生产原燃材料进厂,生产及出厂全过程质量检验控制和管理,相关质量信息及时向主管质量副总经理报告;负责产品指标确定和对产品质量的管理监督,同时负责依据产品质量标准要求,制定严于国家标准要求的企业内部过程控制指标并组织实施,严格按照有关标准和企业制定出厂水泥合格确认程序进行确认和验证,确保出厂产品符合国家标准要求;负责质量统计和分析工作,根据用户反馈及时进行相关的产品试验研究工作,提高水泥质量,改善产品使用性能,监督检查生产过程受控状态,有权制止各种违章行为,采取纠正措施,预防和及时扭转质量失控状态,提出并坚持正确的管理措施,化验室具有出厂水泥决定权。
企管部负责全公司质量体系有效运行效果评价和监督,负责组织公司质量管理体系文件的编制,并对体系文件的实施控制,参与管理评审的策划,负责管理评审的日常管理,对公司各部门、车间实施的纠正和预防措施进行控制,组织各部门通过确定、收集和分析适当的数据,持续改进体系有效性,负责组织相关人员对公司质量管理体系进行内、外部评审,保证体系的有效运行。
销售部负责公司水泥产品的售前、售中和售后服务工作,负责与用户的沟通和联系,回访和了解用户使用产品信息,反馈的相关信息及时反映至相关部门并及时为客户解决使用过程中出现的相关问题,提升用户满意度;负责处理质量纠纷,负责水泥产品的用户满意度调查。
为确保产品质量和质量管理体系有效运行,公司实行全员工资与质量挂钩。公司将质量方针和目标细化、量化至各车间部门及个人,对车间制定有系统的质量考核指标,质量考核指标直接与工资挂勾,同时公司历经多年修订完善了公司的质量管理考核细则,按月对各部门、车间产品质量指标的完成进行考核,实行奖优罚劣、重奖重罚的考核原则,提升各级人员的质量认识,并有效形成全员关注质量、关心质量的良好氛围,促使全体员工围绕公司质量目标而努力。
 2 质量管理体系
公司早于2009年通过北京国建联信认证中心有限公司ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系和产品质量认证四位一体认证,公司设立有企管办负责体系运行管理工作,多年来通过内审、管理评审和外审等方式对管理体系实行持续改进,保证了体系运行的有效性,已经建立了一套覆盖完善、控制有效、预防到位的公司质量管理体系。
a、公司的质量方针和目标如下:
质量方针:
质量第一,诚信至上,优质服务,满足用户。
质量目标:
出厂水泥合格率100%
出厂水泥28天富裕强度合格率100%
出厂水泥袋重合格率100%
熟料28天抗压强度≥55Mpa,合格率≥95%
顾客满意率≥95%;
顾客投诉处理率100%;
b、公司各部门每月初均编制详细的员工培训计划,按计划组织实施培训并将培训资料报送公司办。通过培训,使员工及时了解水泥产品质量相关标准,水泥行业新工艺、新技术,了解水泥生产工艺装备的更新步伐,不断更新员工的生产理论知识,提高了全体员工的质量认识和工作技能,为公司质量方针和目标的实现提供了保障。
c、公司建立健全各项质量规章制度,并收集质量法律法规。公司建立了《质量管理制度》、《质量管理规程》、《化验室质量管理手册》等方面的管理制度,收集国家和地方质量方面的法律法规88部,在运行中严格按照体系标准、法律法规、制度要求运行和实施。
在质量责任赔偿制度方面,公司制订有严格的质量责任事故管理制度,将质量事故划分为一般质量责任事故和严重质量责任事故,依照质量责任事故的性质、大小以及带来的经济损失进行分级处理,经现场核查或经第三方权威机构鉴定确认是由于水泥质量问题给施工方造成了损失,公司将依据质量责任事故处理办法预以赔偿,并承担由此带来的法律责任。
d、质量管理体系的持续改进机制。公司对产品质量进行全过程管理,并形成文件,加以实施和保持。按照公司质量管理体系手册要求,公司每年度组织一次内部审核和管理评审,对内审和管理评审中提出的问题进行有效的改进,保证了体系运行的充分性、符合性和有效性。对公司的质量管理体系,认证中心每年安排到公司进行一次外审,第四年进行一次再认证。在标准有变更时,公司及时修订质量体系手册。多年来通过内审、管理评审和外审等方式对管理体系实行持续改进,公司已经建立了一套覆盖完善、控制有效、预防到位的公司质量管理体系,保证了体系运行的有效性,保证了产品达到公司质量方针和目标。
 (3) 质量风险管理
--质量投诉处理。
在长期的水泥产品销售与售后服务过程中,公司逐步建立了一套与顾客进行友好沟通和信息反馈机制,并通过质量管理体系的有效运行进行持续改进,主要采用下列方法方式:
a、销售部在各自的业务范围内负责收集顾客满意或不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量。公司关注顾客满意程度,我们把顾客的满意程度,作为衡量公司整体产品质量和服务质量的标准。每年由销售部向顾客发送“顾客满意度调查表”,调查顾客对产品质量、产品价格和销售服务以及满足其需求和期望等方面的满意程度,收集相关意见和建议。销售部对“顾客满意程调查表”进行统计分析,从中找出差距作为改进的依据。对于顾客不满意的问题,由销售部会同品质部组织相关部门进行原因分析,责成有关部门采取纠正或预防措施,并跟踪实施效果。销售部及时将处置结果反馈给顾客。多年来公司顾客满意度均达到了95%以上。
b、销售部对重点顾客通过来文、来电、信函、传真等形式反馈的需求信息进行汇总,业务员利用走访顾客或召开用户座谈会机会,积极与顾客沟通,向顾客介绍宣传本公司产品,详细了解顾客的要求和期望,收集整理信息反馈问题。
c、销售部负责将顾客反映的产品质量问题及时传递给品质部,品质部组织相关部门进行原因分析,责成有关部门采取纠正或预防措施并跟踪实施效果。销售部及时将处置结果反馈给顾客。
d、用户对产品质量和售后服务质量投诉时,公司第一时间进行受理,接到投诉电话后,首先做好客户投诉登记,详细记录投诉内容、联系方式、联系地址等,明确答复时间,及时向公司主管副总经理汇报,销售部在24小时内答复客户,并在最短时间内到达现场,通过现场调查帮助解决用户提出的有关产品技术、质量、服务等问题,并形成处理意见,直到用户满意为止。多年来公司客户投诉处理率达到100%。
 --质量风险监测
公司建立有质量管理体系并有效运行,建立有完善的质量管理程序和预防、纠正措施,但水泥生产是一个流程性材料的生产过程,水泥产品的质量管理主要依靠生产过程中持续有效的过程质量控制,仍然存在着出现质量事故的风险。目前公司水泥生产过程中主要存在的质量风险点有:
一是近几年水泥市场已经严重趋于饱和,水泥销售市场竞争已经进入了白热化,而目前各大水泥企业为了抢占水泥市场主要是采用价格大战,不断压缩水泥生产利润,各企业将进一步降低水泥生产成本,提升利润空间作为了管理的核心,由于水泥生产过程原燃材料的质量对水泥产品的质量有直接的影响,而往往质量好的原燃材料价格也较高,使用廉价的劣质原燃材料会给水泥生产过程中的产量和质量带来影响,不断降低的生产成本会给水泥产品质量带来风险。
二是公司发展规模不断扩大与企业管理水平滞后的矛盾。集团公司自2005年投产至今,企业得到了跨越式的发展,通过混凝土搅拌站、粉磨站、房地产开发等多领域的产业延伸,实现了经营规模的迅速扩张,随着企业规模的扩大、集团化的运行,当前我们企业管理水平、盈利能力没有实现与经营规模的同步增长,管理粗放的弊端在部分领域仍然存在,不能完全适应当前集团化运作的要求。如何构建先进的经营管理机制、创新管理模式,降低成本费用,提高效率和效益,实现精细化管理,标准化运营,是我们必须要解决好的重大问题。
三是人才数量结构与企业发展需求不相适应。虽然我们一直在加强人才的培养、引进、使用工作,取得了一定的成效。但是随着公司经营规模的不断扩大及经营战略的转变,对人才的需求量和人员素质提出的更高的要求,企业人才队伍建设必须要适应公司发展的需求,企业之间的竞争归根结底是人才的竞争,在人才队伍建设方面是支撑我们公司进一步发展壮大的重要一环。
由此公司建立的质量安全风险控制措施有:
a、完善和有效运行企业质量管理体系,保证质量控制程序和相关预防、纠正措施的运行到位,公司不断引进各类专业技术人才,不断充实品质部、质量管理员、内部审核员等质量管理机构的人员和力量,并对公司管理人员、内审员进行质量管理体系管理知识和审核技能培训,将知名水泥企业在质量管理方面成功的经验和行之有效的措施在公司内及时进行应用,提高公司各级人员对质量体系管理和质量控制的能力。
b、实行质量目标责任制,公司内部每年下达质量目标,并将质量目标层层分解,量化、细化并落实到部门和车间,将产品质量指标与部门、车间的工资、奖励直接挂勾,提高各级人员重视质量、人人监管质量的意识。
c、健全完善质量管理制度,公司视生产实际情况对现行的质量管理考核制度进行适时修改,将生产过程质量控制指标、监管方法、抽查检验、质量反馈、不合格品控制制度根据生产工艺的变化和产品质量指标的提高进行及时的完善和修订,保证公司现行的质量管理机制涵盖完善、监管有力、运行有效。并加大对国家有关法律法规、标准和内部管理制度的宣传和学习,作为公司员工内部培训的重要内容,使全体员工得以理解和认同,在生产过程中得以有效地贯彻执行。
d、处理好质量与效益的关系,在水泥生产过程中质量与效益既相对统一又相互制约,公司在水泥生产过程始终以产量与质量协同、质量与效益并存为主导理想,重视原燃材料与水泥产品质量影响,不片面追求水泥产量,不片面追求生产成本的降低,不违规超量、超范围掺加混合材料,始终以质量第一的理念管理水泥生产,不片面追求经济效益而降低水泥质量标准。
--应急管理。
防范重大质量安全事故的突发事件,公司建立有一整套重大质量事故应急预案,应急预案主要内容如下:
为了预防发生重大质量安全事故后进行有效的应急处理,尽量减少因事故造成的经济损失及对企业名誉、品牌形象造成的影响,特制定本预案
范围
本预案适用于预防因公司水泥产品给施工方造成重大质量事故的应急处理。
职责
 销售部负责预防事故发生及事故发生后的应急处理。
a 、销售部负责人负责通知有关部门,并对事故调查。
b 、品质部和销售部负责对事故的调查处理。
预案内容
--预防措施:
a、品质部应按批次对出厂水泥质量进行检验,做到不合格的水泥坚决不能出厂,保证出厂水泥质量百分之一百合格。
b、销售部应保持与用户的沟通,及时了解水泥的使用情况,掌握工程进度和工程质量情况。
c、销售部执行用户定期走访制度,将施工过程中水泥产品存在的问题及时反馈给品质部,及时调整水泥性能满足施工要求。
--应急措施
a、当发生重大质量安全事故后,销售部应及时与施工方负责人取得联系初步了解事故情况,品质部与销售部负责人应第一时间赶往施工方工地。
b、组织人员全面检查事故现场,对工程结构进行拍照、收集混凝土配合比、混凝土检验记录等相关技术材料,现场封存遗留水泥,并双方共同取样以备第三方权威检验机构检验使用。
c、销售部应将事故现场情况与事故的初步判断和分析,对重大质量事故采取的应急处理措施汇报总经理确认。
d、事故发生后销售部和品质部应积极配合施工方相应的调查和询问,以便及时查明事故发生的原因。
e、事故后发生后,结合施工方的事故原因调查报告,品质部应会同相关部门确认发生重大质量事故中水泥可能存在的质量问题,制定相应的调整整改措施,防止再次发生类似事故。并填写好事故报告,上报总经理审阅备案。
f、整改措施由相关部门负责人组织人员实施,品质部进行跟踪验证,并做好记录。
 3. 质量诚信管理
(1) 质量诚信管理
a、产品设计
对产品研发,由公司主管副总经理组织品质部召开分析会,经过充分研讨,确定项目的可行性,确定新产品开发方案。公司生产部门根据新产品开发方案组织试生产,并对试生产过程中所出现的问题进行整改,同时将新产品送权威检测中心进行性能鉴定检验,以确定新产品质量性能是否符合客户要求,及新产品生产具体措施和工艺参数,并在单条生产线上进行批量生产。
在确认新产品完全能够保证客户对新产品质量性能的要求后,品质部通知销售部可向用户进行批量供货。品质部根据试制中所取得的经验,建立一套完整的新产品生产工艺管理规程及控制参数,生产管理部门按管理规程组织生产。
b、原材料采购管理。
公司原材料采购质量控制以满足和保障生产使用为中心,以采购合同控制和进厂检验为手段,以供应商考核优胜劣汰合作伙伴为途径,最终确保原材料采购质量合格率满足使用标准和公司相关要求,对采购质量控制的每一个环节严格审核把关。
一是强化采购合同管理,严格执行采购合同中对物资质量的规定。供应部在与供应商签订采购合同时,对物资质量要求的条款进行详细约定,保证到货物质量以及在发生质量问题时进行索赔。
二是严把采购物资质量检验入库关,确保入库物资合格率达到标准要求。大宗原材料由品质部负责验收,对关键性的备件及二三类物资也是由相关职能部门和车间共同参与验收把关,确保入库物资的质量合格率100%。
c、生产过程
公司产品生产过程紧紧围绕工艺调优、质量控制、生产组织三方面进行,并把生产管理系统、质量控制系统、工艺系统融合在整个生产过程中,提高制造水平,从而满足顾客、客户对产品质量、交付时间、产品特性等方面的要求。
生产过程控制方面,公司推行全员参与,全过程质量控制体系,深入贯彻GB 175-2007通用硅酸盐水泥标准,严格执行《水泥企业质量管理规程》,运用科学管理方法,统一指挥,分工负责,实行质量责任制和质量否决权,全面落实各项质量管理措施。
一是加强质量宣传教育,增强全员质量意识,充分发挥工艺分析例会制度的作用,按照质量管理精细化的要求,弥补疏漏、充实细节,使质量管理工作制度化、规范化、细节化。               
二是进一步完善激励与约束机制。加大质量工资联挂考核比例,对影响产品质量的重点岗位实行重点考核,同时把质量指标和过程控制指标做为考核部门和各级管理人员的一个重要标准。
三是强化操作管理,对不同的原材料质量及配比,在操作上及时调整,形成一整套有效可行的操作思路和方法,确定合理的工艺操作参数,明确安全技术操作规程,对中控操作员实行集权化管理,统一评比考核,以提高操作人员的技术水平和进取心。
四是将精细化管理贯穿于质量控制始终,把好原燃材料进厂质量关、把好生产过程工艺指标关、加强对工艺控制点的管理,确保控制参数的准确,为优化操作创造条件;把好考核质量管理过程关,按照月统计、月考核的规定,依据达标合格率奖罚;确保水泥及熟料的出厂质量,不合格的产品坚决不能出厂。
五是通过对生产过程中的产量、质量以及管理控制的总结、统计分析,研究确定最优管理思路、最佳操作方法、最合理的生产控制指标,进一步挖掘人的潜能、生产线的潜能,最终达到优质、高产、高效、低耗的目的。
d、售后服务
一是公司非常重视售后服务管理,销售部负责公司产品的售后服务工作,人员职责清晰,分工明确。公司营销管理重点是沟通企业与市场、企业与用户的关系,做好销售服务,做好产品的出厂装车、产品售后的技术和质量服务,向客户提供各种产品的资料咨询服务,介绍产品性能、使用效果,以及产品的技术参数,提高销售服务水平,完成营销任务。
二是售后服务工作中,品质部及时提供产品质检报告单,不论客户大小均平等对待,做到服务热心,服务周到。销售部不定期走访用户,特别是大客户,了解客户对产品质量和销售服务的意见和建议,并将用户意见和建议整理汇总,向公司领导及有关部门反映,由有关部门提出整改措施,并列入全面质量管理工作。
三是针对客户提出的有关产品技术、质量等问题,应明确答复时间并在24小时内拿出最佳处理方案,如果客户提出现场服务的要求,24小时内到用户所在地进行现场服务,做到热情服务,从速解决,让客户满意。
(2) 质量文化建设
a、加强质量宣传教育和培训,每年有针对性组织公司各车间部门深入学习贯彻GB 175-2007《通用硅酸盐水泥标准》和《水泥企业质量管理规程》等法律法规及各项规章制度,增强全员质量意识和质量责任意识。
b、定期组织质量诚信管理板报展示,宣传国家质量法规、质量标准、产品标识、生产工艺流程等知识。
c、本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,公司扎实推进名牌战略,将维护品牌优势作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的竞争能力。为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司通过各种方式在全体员工中进行宣传,从而让员工增强对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的认同感,使其为实现企业的质量改进目标而努力工作,在提升自身能力的同时促进质量文化建设。
d、强化员工的质量责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合宣贯培训,增加全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识,树立“质量第一、诚信为本”的经营理念,激发广大员工参与质量文化建设的热情,有力推进企业的质量文化建设工作。
4.企业质量基础
 1 企业产品标准
公司生产过程质量控制严格执行国家工业和信息化部发布的《水泥企业质量管理规程》,水泥产品质量控制执行GB175-2007《通用硅酸盐水泥》标准要求,并且依据国家水泥产品标准,制订和执行了高于国家标准的内控指标。
2015年本公司两条生产线生产的水泥产品由广西壮族自治区质量技术监督局和田东县质量技术监督局定期监督抽查共15个样品,分别送广西壮族自治区产品质量监督检验研究院和广西壮族自治区建材产品质量监督检验站检验,全部符合GB175-2007通用硅酸盐水泥中规定的相应品种等级标准,且产品质量指标均高于国家标准要求。2015年送国家水泥质量监督检验中心12个样品和送广西壮族自治区建材产品质量监督检验站12个样品进行对比验证检验,合格率为100%。
2)企业计量水平
a、公司严格执行《中华人民共和国计量法》,建立健全《计量管理制度》,由具有专业检定资格证书的专职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训,为公司计量管理工作的规范化、标准化提供了有力的保障。
b、根据生产工艺设计及《用能单位能源计量器具配备和管理通则》(GB 17167-2006)要求,本公司认真对照通则要求,建立各类计量器具的管理台帐,形成了计量标准技术档案,规范计量器具的检定记录并归档保存,所有在用计量器具,都具有计量管理部门检定合格证,保证了计量数据的有效性、准确性。公司现有计量设备315台件(其中强检设备188台),其中包括电子汽车衡器7台,化验室质量检验器具185台(其中强检设备92台),工艺环节流量控制设备70台(包括转子称、电子定量皮带称、固体流量计、水泥袋重控制装置),各类压力表53只。计量设备配备率100%,无遗漏计量点。
c、 按照公司计量管理制度以及质量控制测量检定校验管理制度,对计量器具严格按照管理制度执行,计量器具必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定和校验,涉及产品质量检验和大宗原燃材料进出厂的压力试验机、电子天平、定量包装机、电子汽车衡等设备由百色市计量检定所按周期执行强检。参与生产工艺过程控制的各类电子皮带秤,由专业技术人员根据公司制定的检定规程,定期维护和校准,确保满足生产过程控制需要,为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。
(3)  认证认可情况 
为保证产品质量可靠和全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司于2009年取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系和产品认证四位一体认证,并连年通过监督审核。最新的认证证书如下:ISO9001:2008质量管理体系认证范围为:P.O52.5、P.O42.5、和P.C32.5RR水泥的生产经营管理,证书注册号:02515Q20289R2M,有效期至2018年8月5日。ISO14001:2004环境管理体系认证范围为:水泥的生产经营管理,证书注册号:02515E20186R2M,有效期至2018年8月5日。GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证范围为:水泥的生产经营管理,注册号:02515S20163R2M,有效期至2018年8月5日。公司水泥产品通过了产品质量认证,并取得了产品质量认证证书, 证书注册号:02514P108057-2,有效期至2019年12月10日。同时公司按照水泥企业化验室管理规定要求取得了中国建筑材料联合会颁发的《水泥企业化验室合格证书》,证书编号:(2013)中建材联标质字(13),有效期至2018年7月21日。所有
(4) 质量检验情况
公司设立专职的质检部门品质管理部,共有60人,管理人员6人,实验检验人员37人,全部持证上岗。公司配备先进的检验检测仪器设备,拥有美国热电荧光分析仪2台,压力实验机4台,生料自动取样站4套,配备检验通用水泥的全套实验设备,还有煤工业分析仪、量热仪、氯离子测定仪、火焰光度计等设备。
公司2008年至今在与广西建材产品质量监督检验站进行水泥品质对比验证检验中合格率均为100%年,2012年被评为对比验证“优秀单位”,2010年和2013年评为“先进单位”;公司自2008年来连年荣获广西品质指标检验大对比全合格单位和全优单位奖;分别获得第十一次(2008年)、第十二次(2010年)、第十三次(2012年)、第十四次(2014年)全国水泥化学分析大对比全合格单位和全优单位;获得第十三(2011年)次全国水泥品质指标检验大对比全合格单位,第十四次(2013年)全国水泥品质指标检验大对比特等奖;化验室物理组检验员黄日刚于2013年荣获国家水泥质量监督中心颁发的“水泥物理检验操作能手”称号;2013年参加广西质量技术监督局组织的全区水泥物理性能检测能力验证活动,被评为“能力验证结果全部满意单位”;2015年4月被中国建材联合会质量管理办公室和建材工业质量认证管理中心评为“全国水泥企业优秀化验室”。
  公司严格执行GB 175-2007通用硅酸盐水泥标准同时,制定了高于GB 175-2007的内控标准,建立了煤的工业分析方法、水泥用铁质原料化学分析方法、粘土化学分析方法、石灰石化学分析方法、石膏化学分析方法、水泥化学分析方法、水泥比表面积测定标准 勃氏法、水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验标准、水泥胶砂流动度检验标准、水泥胶砂强度检验标准、水泥细度的检验标准等十余项产品质量检验规范,为产品质量得到有效保障提供有力的技术支持。
 5.产品质量责任
 (1) 产品质量水平
为保障公司管理规范、生产组织有序及高效运行,公司严格遵守《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》取得了《生产许可证》,为生产优质水泥产品奠定了坚实的基础和保障。公司现有的生产许可证编号为:XK08-001-00043,发证日期为2013年1月24日,有效期至:2018年1月18日。公司产品经国家水泥质量检验中心、广西产品质量监督检院和广西建材产品质量监督检验站检测,各项技术指标均达到并优于GB175-2007《通用硅酸盐水泥》国家标准要求,其中P.O52.5水泥属优等品。
公司非常重视企业的质量诚信建设,从经营机制入手,严格质量管理的程序化、规范化、制度化,积极推进承诺服务做到有诺必践,违诺必偿,构建企业诚信经营、健康发展的机制。为践行质量责任,持续打造水泥精品,切实服务好客户,公司本着“质量第一、用户至上”的原则,遵循IS09000质量体系服务管理程序的规定要求,在“右江”牌系列产品销售的全过程中面向社会及广大客户郑重承诺如下:
a、本公司通过质量管理体系和产品质量认证,保证向顾客提供满意的产品。
b、公司严格按照《水泥企业质量管理规程》的要求,严格控制过程产品质量,保证公司水泥产品在生产过程实现持续受控。
c、公司严格按照相关水泥标准和相关技术规范组织不同品种和等级水泥的生产,保证所有水泥产品符合并优于相关标准和技术规范的要求。
主要实物质量承诺:
出厂水泥各指标合格率:100%
水泥富裕强度合格率:100%
水泥袋重合格率:100%
公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任,欢迎顾客对本公司水泥产品实施监督,本公司将通过持续改进,保证产品质量和增强顾客满意。
监督电话:0776-5425198
(2)产品售后责任
a、对用户反馈的水泥使用问题,公司售后服务人员将在24小时内给予答复,对需要现场查看的工程技术问题,公司售后服务人员将在24小时内到达用户施工现象。
b、水泥产品在未使用之前,若因水泥颜色、包装质量等问题,公司将无条件给予退货或换货。
c、若因水泥产品使用性能或与外加剂适应性给工程施工造成影响,公司将在48小时内提供工程解决方案或水泥调整方案。
d、若因水泥产品质量问题给工程造成损失,公司给予赔偿并承担相应的法律责任。
e、产品召回情况和“三包”责任
由于水泥是一种胶凝材料,仅仅作为混凝土的一种原料进行使用,一但施工使用将无法进行维修或更换。因此水泥的质量验收通常是通过使用前的检验进行确定。
公司建立有出厂水泥赔偿和更换管理制度,作为售后服务的一部分由销售部统一进行管理,公司水泥产品若因水泥颜色、包装质量不符合施工方要求,或因水泥在贮存或运输过程中由于保护措施不到位造成结块等问题,公司将无条件给予退货或更换水泥。水泥技术指标经施工方检测不符合相关标准或技术规范的要求时,经双方现场抽样后由第三方权威机构检测确认不符合相关标准或技术规范的要求时,公司将无条件给予退货并对由于水泥质量存在的问题给施工方造成的损失给予赔偿。
(3) 企业社会责任
公司把履行社会责任的要求和利益相关方的期望、需求的满足融入公司运营全过程和日常管理中。
一是积极维护员工合法权益。与员工签订《劳动合同》,明确了员工享有的权益和应履行的义务。建立了工会组织,发挥工会在民主管理方面的作用。为员工足额缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险,员工依法享有各种法定的带薪假期,包括法定节假日、年休假、婚假、探亲假、丧假、产假、病假、工伤假等,并根据国家规定充分保障女员工在怀孕、生产、哺乳期间所享有的待遇,高度重视和保证职业安全与健康。
二是加强对客户、供应商权益的保护,坚持推行公开招标和采购,杜绝暗箱操作、商业贿赂和不正当的交易情形,保证供应商的合理合法权益,与客户和供应商之间保持了良好的合作关系。加强产品质量管理,保障客户权益。严格的质量标准和全方位的质量控制措施,强化质量体系管理,为消费者提供优质安全的产品和服务。
三是在资源综合利用、节能环保等方面取得了显著成果:开展节水改造,循环水利用率提高到98%。为节约用水,公司多措并举,开展节约用水、科学用水活动,加强对生产车间的用水监督,共投入约2万元资金完成了六项节水技术改造,年节约用水近15万吨,通过对全公司电力室电容器进行改造、路灯改造等,每条生产线年节约用电19万度。利用回转窑进行纯低温余热发电,每条生产线年节约标煤约2.1万吨。在严格控制和保证产品质量的前提下,充分利用粉煤灰、炉底渣和磷石膏、钛石膏等工业废渣,分别作为外掺材和缓凝剂生产水泥,既符合发展循环经济的需求又降低了水泥生产成本。每年节约生产成本约五千多万元。利用赤泥代替铁矿石原料,既节约了天然铁矿石资源,又降低水泥成本,同时缓解赤泥大量堆存占用土地的情况和减少造成的环境污染,具有良好的经济效益、社会和环境效益。公司的两条4000t/d水泥生产线窑尾烟气脱硝项目于2013年3月完成土地规划,并与厂家深入探讨研究设计方案,2013年5月完成项目招商与惠州南大环保有限公司签订合同,开始展开基础工作,2013年6月完成脱硝项目环评,2013年7月12日设计厂家到位安装,2013年7月20日完成安装工作等待氨水到位进行参数调试,2013年8月初进入试运行和投入运行,2013年11月28日通过项目竣工环保验收,正式运行。项目投入运行后把公司的环保事业推向新的台阶,氮氧化物降低到国家排放标准,实现了氮氧化物的减排,对保护环境和防治环境污染起到积极的作用。
四是做好安全生产管理,健全和落实安全生产责任机制,落实安全生产标准化管理,实施安全体系管理,实现管理的横向到边、竖向到底,横向管理包括工业安全、职业健康、卫生防疫、消防安全、交通安全、环境保护、治安保卫等领域,纵向管理包括安全组织与策划、危险源辨识与预控、施工过程安全控制、事件与事故管理、应急管理、安全培训、安全评价与考核等部分,均得到了全面覆盖和执行。
五是积极参与社会公益活动,持续提高员工履行社会责任的能力,树立行业新风,履行社会责任。至今累计为库区群众修建公路、桥梁,为山区小学捐款新建教学楼和完善教学设备等社会公益事业捐款捐物累计达1000多万元,其中,2010年修建龙须河钢架桥及公路耗资280万元,2011年为田阳县那满镇新农村建设捐资30万元、百色市政建设捐资100万元,2012年为田东龙须河大桥捐资100万元,2013年赞助作登瑶族乡驮瓜大桥建设资金150万元、捐资百色教育基金100万元,捐赠自治区“美丽广西·清洁乡村”水泥3000吨,同时还连年捐资田阳布洛托文化节、百色田东芒果文化节、村企共建活动等……。多年来,公司在捐资助学支持地方教育事业、支持地方经济社会发展、支持贫困地区新农村建设和体育事业等做出了较大贡献,用实际行动诠释了企业对社会的大爱。荣获田东县“十一五”扶贫开发工作“先进集体”,被百色市工商联授予“2012~2013年度光彩事业突出贡献单位”。
六是依法经营,依法纳税,每年全额缴纳各项税金,2013年实现税金3307万元,2014年实现税金5751万元,2015年实现税金4547万元,为社会和地方经济发展做出了贡献。
4)质量信用记录
公司水泥各项物理检验项目与国家水泥质检中心和广西建材产品质量监督检验站对比合格率为100%。P.C32.5R复合硅酸盐水泥、P.O42.5普通硅酸盐水泥、P.O52.5普通硅酸盐水泥的各项指标经国家水泥质量监督检验中心检验,分别符合GB175-2007通用硅酸盐水泥中规定的相应品种等级标准,且产品质量指标全部严于国家标准要求,连续保持 “水泥出厂合格率、富裕强度合格率、袋重合格率”三个率值100%,无不良质量记录。我公司及“右江牌”水泥产品多年来分别荣获“质量无投诉产品”、“全国建材行业质量服务信誉AAA级企业”、“2010年百色市强优企业”、“2010年度广西工业产品质量信誉良好企业”、“2012-2013年度先进民营企业”、“2015年全国水泥企业优秀化验室”等荣誉称号。
 
结束语
 广西登高(集团)田东水泥有限公司致力于打造一流的水泥企业,自公司成立之日起始终专注于水泥品质,多年来公司始终以做强做大、努力打造“右江”品牌为发展理念,以构建质量诚信企业做为企业发展的依托,追求品质卓越,不断推进质量诚信建设,使得公司水泥产品性能不断优化、市场领域不断扩展,仅以此报告将几年公司来的质量信用工作做一小结并在此公开发布公司《质量信用报告》,报告的内容来源于公司近几年在质量管理、品牌品建设、质量诚信等诸多方面所开展的工作,以及取得的部分绩效;报告中所引用的数据来源于公司内部总结报告和统计数据,所有数据真实可靠,可追溯、核查。
纵观国内外水泥行业发展,我们深知与国内外大型水泥企业集团相比,我们在产量、质量及内部管理等多方面仍有较大的差距,由于公司发展年代较短,管理水平仍存在较多缺陷,再加之报告编制的不足,恳请社会各界予以监督、给予批评,以便公司不断提高自身管理,进一步提升产品质量。未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维系企业信用,以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住客户,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造水泥精品的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心,外付诸于行动,通过进一步开展降本增效、管理提升活动,将质量管理的精髓实践于整个水泥生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,不断夯实质量诚信基础,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为基、信用为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。
由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,本报告可作为相关方参考,最终解释权归我公司,报告内容可通过质监局公开发布的信息和登高集团网站进行查询,欢迎读者通过公司邮箱提出宝贵意见,也希望有关专家藉此给予中肯评价,我们会不断改进,以臻完善。
谢谢!
 
 广西登高(集团)田东水泥有限公司
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